Política de reembolso
Términos Generales:
Esta política es aplicable a todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana y puede ser modificada sin previo aviso. Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a contar a partir de la fecha de compra; en el caso de envíos a domicilio, se iniciarán a partir de la fecha de entrega del producto.
Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay, Mercado Pago y PayPal.
Devolución del Cliente:
Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto adquirido en Ka&lus únicamente por defectos de fabricación, tales como problemas en las costuras, estampados o aplicaciones bordadas. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su empaque original, cerrado y en perfecto estado.
- Contenido Completo: El contenido debe estar completo y sin signos de uso.
- Gastos de Envío: La devolución debe realizarse a través de mensajería, y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, los cuales no son reembolsables.
Si se cumplen todas las condiciones, se emitirá una nota de crédito (cupón) por el importe pagado por el producto, menos un cargo administrativo del 15% por gestión de la devolución. El cliente podrá utilizar esta nota de crédito para realizar otra compra dentro de un plazo máximo de 90 días.
Excepciones a la Devolución:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado.
- El empaque o la caja del producto presentan etiquetas o empaques no originales.
- La caja está rayada, golpeada, sucia, mojada o muestra cualquier signo de maltrato.
- El producto fue solicitado sobre pedido.
- La descripción del producto incluye la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
- El producto fue vendido como remate.
La política de devolución tiene una vigencia de 10 días. Si han transcurrido 10 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, además de estar en su embalaje original. Es imprescindible presentar un recibo o prueba de compra para completar la devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico para notificar su recepción, así como la aprobación o rechazo del reembolso. Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso mediante una nota de crédito equivalente al importe pagado, menos los gastos administrativos generados por la devolución.
Artículos en Oferta:
Solo los artículos a precio regular serán cambiados o reembolsados.
Intercambios:
Solo se reemplazarán artículos que estén defectuosos o dañados. Para realizar un intercambio, por favor llama al teléfono 248 4842429 y envía el artículo a la siguiente dirección:
Ka&lus
Calle Tlaxcala No. 31
San Rafael Tlanalapan
San Martín Texmelucan, Puebla
CP: 74122
El cliente será responsable de los costos de envío para el retorno del artículo, y dichos costos no son reembolsables. Dependiendo de la ubicación desde donde se devuelva el artículo, el tiempo de recepción puede variar. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o con seguro, ya que Ka&lus no puede garantizar la recepción de devoluciones sin prueba de envío.